Agent(e) de formation – Montréal

À PROPOS DE GROUPE FORGET

Au Groupe Forget, Audioprothésistes, notre mission est de redonner le plaisir d’entendre aux malentendants. Nous mettons un point d’honneur à offrir un service client exceptionnel à nos patients, plaçant leur bien-être et leur satisfaction au centre de nos préoccupations. Notre équipe de professionnels chevronnés s’engage à accompagner, écouter, répondre aux questions, examiner les alternatives et les procédures pour chaque client. Nous nous engageons à fournir des soins auditifs de haute qualité à notre clientèle.

Plus d’informations : https://www.legroupeforget.com/

POSTES D’AGENTS (E) DE FORMATION

Vous êtes reconnu(e) pour votre talent de communicateur(trice), votre capacité à motiver et votre esprit d’équipe? Nous voulons vous rencontrer!

Rejoignez notre équipe et contribuez activement à l’amélioration continue de notre organisation en partageant votre expertise et votre enthousiasme.

DESCRIPTION DU POSTE

VOTRE MISSION

Assurer la formation initiale et continue des agents(es) administratifs(ves) afin de garantir un soutien optimal aux audioprothésistes et une expérience client exemplaire.

Relevant de la directrice principale aux opérations et intégré(e) à l’équipe de la qualité intégrale, vous collaborerez étroitement avec les superviseurs des cliniques pour développer les processus et former le personnel administratif. Vous devrez vous déplacer dans quatre différentes cliniques dans la région de Montréal, soit celles de Crémazie, Jean Talon, Maisonneuve et Van Horne.

Principales responsabilités :

• Préparer et animer des sessions de formation adaptées aux besoins des agents(es) administratifs(ves).
• Évaluer les compétences acquises et assurer un suivi rigoureux.
• Travailler en étroite collaboration avec les superviseurs des opérations.
• Participer à l’élaboration et à l’actualisation des procédures opérationnelles standardisées (POS).
• Se tenir informé(e) des nouveautés, des mises à jour des outils et des fonctionnalités.
• Contribuer au déploiement des nouvelles versions du logiciel maison MedAudio en collaboration avec l’équipe TI.
• Participer aux audits internes en clinique : évaluation, rédaction de rapports et suivi des non-conformités.
• Agir comme personne-ressource pour les agents(es) administratifs(ves).
• Remplacer les agents(es) administratifs(ves) en clinique au besoin.

EXIGENCES ET COMPÉTENCES

PROFIL RECHERCHÉ

• Diplôme d’études collégiales en administration ou dans un domaine connexe, ou expérience équivalente.
• Expérience minimale de 2 ans comme agent(e) de formation.
• Excellente maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit.
• Bonne maîtrise des outils de la suite Office (Outlook, Word et Excel);
• Une expérience dans le secteur privé des soins de santé est un atout.
• Permis de conduire valide (classe 5) et posséder un véhicule.
• Esprit d’équipe et capacité à collaborer efficacement.
• Solides compétences pédagogiques et communicationnelles.
• Aptitude à apprendre rapidement et à relever des défis dans un environnement en constante évolution.
• Talent pour motiver et accompagner les apprenants dans leur développement professionnel.
• Anglais : oral et écrit (un atout)

COMPÉTENCES CLÉS

• Solides compétences pédagogiques et communicationnelles.
• Esprit d’équipe et capacité à collaborer efficacement.
• Aptitude à apprendre rapidement et à relever des défis dans un environnement en constante évolution.
• Talent pour motiver et accompagner les apprenants dans leur développement professionnel.

Si vous vous reconnaissez dans ce profil et que cette opportunité vous inspire, nous avons hâte de vous rencontrer!

POURQUOI SE JOINDRE À NOUS?

NOTRE ENGAGEMENT

Chez Groupe Forget, Audioprothésistes nous nous efforçons d’offrir un environnement de travail stimulant qui favorise le développement personnel et professionnel de nos employés, tout en les soutenant dans leur progression de carrière.

AVANTAGES :

• Horaire de travail stable et prévisible de 8h30 à 17h du lundi au vendredi
• Un régime d’assurances collectives généreux, entièrement pris en charge par l’employeur, pour vous assurer une tranquillité d’esprit ;
• Une contribution financière pour le remboursement des frais liés à l’adhésion à un centre sportif ;
• Salaire compétitif basé sur l’expérience et les qualifications, à partir de 30 $ de l’heure.

*Le poste requiert une maîtrise bilingue du français et de l’anglais en raison des motifs suivants: 

• La localisation du poste dans une région où une part significative de la population s’exprime en anglais; 

• La nécessité pour le candidat retenu de communiquer efficacement avec la clientèle, que ce soit en personne ou au téléphone, et ce de façon quotidienne. Cela implique de fournir des instructions simples, de planifier des rendez-vous médicaux, de comprendre les interrogations des patients et d’y répondre ou de les orienter vers le professionnel approprié. Le candidat devra posséder un niveau avancé tant en production orale qu’en compréhension orale de l’anglais; 
• La capacité du candidat à lire et comprendre des communications écrites en anglais émanant tant de clients que de professionnels de la santé, et à y répondre également par écrit en anglais, et ce de façon quotidienne. Le candidat devra posséder un niveau intermédiaire tant en production écrite qu’en compréhension écrite de l’anglais.